HELLO CYCLINGアプリより会員登録を行ってください。会員登録にあたってはメールアドレスの登録とSMS認証が必要となります。
※iOS16未満およびAndroid10未満の端末からはご利用いただけません。
※一部の国の番号はSMS認証対象外となりご利用いただけませんのでご了承ください。

当サービスのご利用にはスマートフォンまたはタブレットが必要となります。

当サービスのご利用にはスマートフォンまたはタブレットが必要となります。

1度会員登録をいただければ同じアカウントで全国のHELLO CYCLINGがご利用いただけます。

ICカードが無くてもご利用いただけます。ICカードは、ご利用中の自転車の開錠にお使いいただくためのものです。ご利用方法につきまして詳しくは、アプリのご利用ガイドをご参照ください。

ご利用料金のご請求は、車両返却時に実施されます。
当該料金の引き落としのタイミングはご利用の決済方法に定められた期日に行われます。

自動でキャンセルとなりますが、この場合もキャンセル料は発生いたしません。

メニューの「予約・利用履歴」より、該当の注文の「再支払」ボタンを押すと、 お支払いただけます。

利用料金は、予約した自転車1台に対して発生いたします。そのため、自転車を乗り換えた場合は新たに料金が発生いたしますのでご注意ください。自転車のご予約の際に、十分なバッテリー残量があるかどうかのご確認をお願いいたします。※バッテリー残量はアプリでのご予約時、または自転車ハンドル部のメーターよりご確認いただけます。

クレジットカードをご利用の場合、決済方法の有効性確認のため、1円/台の与信を行っております。 あくまで有効性の確認となるため、実際の引き落としはされず、即時返金されます。カード会社によっては、明細に（仮）などのかたちで記載されることがございますが、引き落としはされません。
※SoftBankまとめて支払い、au PAY（auかんたん決済） 、Yahoo!ウォレットをご利用の場合、決済有効性確認は2,000円/台となります。
※PayPayをご利用の場合は、決済有効性の確認ではなく、事前に2,500円を預かり金として仮おさえし、車両の利用終了後に確定金額でのお引き落としを行います。

領収書/レシートの発行は行っておりませんが、ご利用明細書はアプリの「メニュー」の利用明細書発行より、PDF形式で発行可能です。（宛名はユーザー名となり、法人名等へは変更できませんので、予めご了承ください。）
※ミニアプリのご利用においては、明細書の発行に対応しておりませんのでご了承ください。

恐れ入りますがICカード/現金は決済にはご利用いただけません。

デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。

ご利用料金は自転車返却時のご利用時間により自動計算されます。
当サービスの標準的な料金：<利用開始30分160円、延長15分160円>、<12時間まで2500円>では、
30分未満：160円
4時間：2400円（160円×15）
4時間以上12時間まで：2,500円
となります。
ただし、料金は予約した自転車1台に対して発生し、12時間以内であっても一度返却されますと新たに料金が発生いたしますのでご注意ください。
また、価格設定は地域・自転車によって異なる場合がございます。ご利用料金は予約時に自転車を選択いただく際アプリに表示されますのでご予約前にご確認をお願いいたします。

以下の5種類の決済方法をご用意しています。
①PayPayでの支払い
②各種クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club）
③各種キャリア決済（ドコモ払い、au PAY（auかんたん決済）、ソフトバンクまとめて支払い）
④Yahoo!ウォレット決済
⑤HELLOカード（HELLO CYCLINGが発行する1日乗車専用カード）

①PayPayアプリよりログインを行ってください。
②HELLO CYCLINGアプリで予約する際に車両を選択後、予約画面の最下部にある「PayPay支払いで予約する」ボタンをタップしてご予約ください。

PayPay残高が2,500円以上あるかご確認ください。PayPayをご利用の際には、有効性を確認するため、与信枠として2,500円のPayPay残高が必要です。

PayPayの有効性を確認するため、予約完了時に与信枠として一時的に2,500円が「支払い受付」のステータスになりますが、実際にお支払いいただくのは車両を返却して確定した料金のみになりますので、ご安心ください。

PayPayで決済処理すると、約3秒後に自動的にHELLO CYCLINGアプリに戻り、その時点で入金が確定します。
しかしながら、HELLO CYCLINGに戻る前にPayPayアプリを終了させたりすると、正常に処理が完了せず、キャンセルのステータスとなってしまいます。キャンセルになった預かり金は、しばらくするとPayPay側に戻りますのでご安心ください。

決済方法登録時に、決済方法の有効性の確認を実施しております。
登録ができない場合、ご利用可能額が有効性確認額（クレジットカードは1円/台、PayPayは2500円/台、SoftBankまとめて支払い・au PAY（auかんたん決済）・Yahoo!ウォレットは2,000円/台）に足りない、 有効期限が切れている等の可能性がございます。
利用可能な決済手段で再度ご登録をお願いいたします。

改めて貸出予約をし直してください。なお、貸出予約の10分の期限が過ぎた場合自動で予約は取り消され、利用料金は発生いたしません。

マイページの「利用明細書発行」および「予約・利用履歴」より、自転車のご利用状況をご確認いただけます。ご利用料金のご請求は、自転車返却時に実施されます。当該料金の引き落としのタイミングはご利用の決済方法に定められた期日に行われます。

1アカウントにつき1台のみご利用いただけます。

充電あたりの走行距離は、車種によって異なるほか道路状況、走行モード、走り方、気温、車載重量などによって変わってまいります。また「ダイチャリ」で使用されているバッテリーは、容量および購入時期が車体ごとに異なりますため、走行可能距離については一概にお答えすることができません。自転車ごとのおおよその走行可能距離は、自転車ハンドル部のメーターよりご確認いただくことが可能ですので、ご利用前にご確認ください。
※アプリからもバッテリー残量の目安が確認できますが、実際の残量とは異なる場合がございますので、あくまで目安とお考えください。

ICカードのご利用には、会員登録とは別にICカードの登録が必要となります。※ICカードは自転車をご利用中にのみご登録が可能です。ICカードの登録について詳しくは、ご利用ガイド（リンク）＞ICカード利用の場合をご参照ください。

下記のいずれかの可能性がございます。
①他のお客様が予約中もしくはレンタル中の車両
②メンテナンスが必要な車両

ステーションピンがピンクの専用ステーションのみで子乗せ自転車の貸出・返却ができます。

一時駐輪の場合、鍵は手動で施錠します。 再度乗車を開始する際は、アプリ上の解錠ボタンを押すかご登録いただいたICカードにて開錠ください。
※一時駐輪中もご利用時間に含まれますのでご注意ください。
※ルールやマナーに則って自転車駐車場や駐輪施設等に施錠の上、駐輪をお願いいたします。
※シェアサイクルステーションへの一時駐輪はご遠慮ください。

レンタル中の車両をステーション内もしくはステーション付近に一定時間以上一時駐輪してしまいますと、返却忘れとみなされ自動的に返却される可能性がございます。
レンタル中の車両がラックを埋めてしまいますと、他のお客様が返却できなくなりますので、ステーションでの一時駐輪はお控えください。

予約中または利用中に、返却を予定しているステーションの返却可能枠を30分間予約しておく機能です。該当ステーションが既に満車（返却可能台数が0）の場合は予約できませんのでご注意ください。

※ご予約いただいてから10分以内にご利用が開始されない場合、自動で予約がキャンセルとなりますので、返却予約もあわせてキャンセルされます。
※返却予約は返却とは異なります。返却予約したステーションに到着後、返却操作を忘れずに行ってください。

改めて返却予約をし直してください。目的地のステーションについておりステーションに空きがあればそのまま返却処理を行ってください。※ステーションに止めるだけでは返却となりませんのでご注意ください。

ステーションの電波状況などによりエラーが発生する場合がございます。その場合は、少し時間をおくか、ステーション内の別の場所から再度返却をお試しください。また、ステーションが満車の場合は返却できませんので、お手数ですが最寄りの別のステーションへの返却をお願いいたします。
なお、鍵の故障やエラーが連続するなどにより返却ができない場合は、アプリ内「ヘルプ」ページにて「返却できない」の項目を選択し、フォームより返却を依頼することが可能でございます。
※返却依頼の際には必ず車両の鍵をかけておいてください。鍵が開いていると返却処理ができません。

返却可能台数が0と表示されている場合は、ステーションが満車の状態であることを示しています。当サービスでは自転車がステーション外に返却されてしまうことを防ぐため、ステーション毎に返却いただける台数が決まっており、ステーションが満車の場合はご返却いただけません。恐れ入りますが、近隣のステーションにご返却をお願い致します。

当サービスでは自転車がステーション外に返却されてしまうことを防ぐため、ステーション毎に返却いただける台数が決まっており、ステーションが満車の場合はご返却いただけません。恐れ入りますが、近隣のステーションにご返却をお願い致します。返却予定のステーションが空いていれば、あらかじめ返却予約※を行うことができますので、ご活用ください。※返却予約とは、返却を予定しているステーションの返却可能枠を30分予約する機能です。

ステーションが営業時間外（もしくは休業日）の場合は返却いただけません。
お近くの返却可能なステーションへご返却ください。

限られたステーションでのみ返却が可能となっております。
返却が可能なドコモ・バイクシェアのステーションは、HELLO CYCLINGアプリ上に表示されます。
※HELLO CYCLINGアプリ上に表示されていないステーションや、満車や営業時間外のステーションでは返却できませんのでご注意ください。

利用料金は、予約した自転車1台に対して発生いたします。そのため、自転車を乗り換えた場合は新たに料金が発生いたしますのでご注意ください。自転車のご予約の際に、十分なバッテリー残量があるかどうかのご確認をお願いいたします。※バッテリー残量はアプリでのご予約時、または自転車ハンドル部のメーターよりご確認いただけます。

ステーションの電波状況などによりエラーが発生する場合がございます。その場合は、少し時間をおくか、ステーション内の別の場所から再度返却をお試しください。また、ステーションが満車の場合は返却できませんので、お手数ですが最寄りの別のステーションへの返却をお願いいたします。
なお、鍵の故障やエラーが連続するなどにより返却ができない場合は、アプリ内「ヘルプ」ページにて「返却できない」の項目を選択し、フォームより返却を依頼することが可能でございます。
※返却依頼の際には必ず車両の鍵をかけておいてください。鍵が開いていると返却処理ができません。

恐れ入りますが、安全のため該当車両の利用は中止いただき、最寄りのステーションまで車両を移動させて返却してくださいますようお願いいたします。アプリ内「ヘルプ」ページの「車両の不具合」フォームより状況をお知らせいただければ、故障が発生して以降の料金は返金させていただきます。また、故障の程度により車両の移動が難しい場合は、「車両の不具合」フォームより電話窓口へご相談ください。

恐れ入りますが、車体につきましては通信タイムラグにより、実際の状況とずれがある場合がございます。

返却操作を最後まで行われていなかったか、一時的な通信エラーなどにより返却できていなかった可能性がございます。 その場合は、アプリより返却操作を行うことが可能でございます。
アプリからの返却ができなかった場合は、アプリ内の「ヘルプ」ページ→「返却できない」→該当する項目を選択することでアプリ内からの返却依頼もしくは自動音声での返却も可能でございます。
※鍵が施錠されていない場合は遠隔での返却処理ができません。現地に戻って施錠した上で返却を行う必要がございます。

原則としてお客様ご自身で捜索の上、返却を行っていただくこととなります。アプリ内「ヘルプ」よりコールセンターにご連絡いただき、指示に従ってください。
コールセンターの営業時間外においては、フォームよりお問い合わせをお願いいたします。
状況によっては警察に盗難届を提出いただく場合もございます。詳しくはコールセンターにてご相談ください。

遺失物につきましては、一切の責任を負いかねます。 必要に応じて警察へ届出をお願いいたします。

第三者によって返却されてしまった可能性もしくはシステムエラーにより自動返却されている可能性がございます。 続けて車両のご利用を希望される場合は、同じ車両を再度レンタルください。 （アプリにて一時駐輪されている場所の最寄りのステーションから車両を選択する、もしくは車両後輪の鍵に印刷されているQRコードを読み取ることで同じ車両を再度レンタルすることが可能です。） 同じ車両が選択できない、もしくは車両が見当たらない場合は、その他の利用できる車両をレンタルください。 お手数ではございますが、利用終了後にアプリ内「ヘルプ」ページ「料金・決済について」→「その他」をご選択いただき、フォームよりご連絡ください。 1台目の利用時間と2台目の利用時間を合算して、差額を返金いたします。 なお、誠に恐れ入りますが利用できる車両が無い場合は、続けてご利用いただくことができかねます。

事故にあった場合は、ただちに警察にご連絡ください。また、アプリ内「ヘルプ」ページより「事故に遭った・起こした」の項目より、保険会社の専用窓口にご連絡ください。

HELLO CYCLINGの車両は、全車両保険に加入しているため、 事故時には該当の保険を適用し補償を受けることができます（補償内容の詳細は利用規約に記載がございます）。

予約時に同意していただいたHELLO CYCLINGシェアサイクルサービス利用規約に基づき、下記の補償が付保されています。

(1)死亡・後遺障害5,000千円、入院保険金日額3,000円、通院保険金日額1,500円。
ただし入院保険金は180日を限度、通院保険金は90日を限度とします。また、事故発生日より180日を経過した入院や 通院に対しては、保険金は支払いません。
※シェアリング自転車に搭乗している間に被った急激かつ偶然な外来の事故による傷害を補償します。

(2)賠償責任 対人対物共通保険金額3億円。
※シェアリング自転車に搭乗している間が補償期間となります。自転車の所有、使用、管理に起因して第三者に身体障害や財物損壊を 与えた場合の法律上の賠償責任を補償します。ただし、業務(使用・従事)中におけるシェアリングで発生した賠償責任事故は補償対象外となります。
※1前項に定める補償限度額を超える損害については、会員の負担とします。
※2警察および運営事務局に届出のない事故、もしくは会員が本規約に違反して発生した事故による損害については、損害保険会社および OpenStreet株式会社の補償制度による損害てん補が受けられないことがあることを会員は異議なく承諾します。
※3 ※2のほか、各種損害保険の保険約款の免責事項(保険金を支払わない場合)に該当する場合等保険約款により、補償は適用されない場合があり、 これらの損害については、会員がすべて負担するものとします。

アプリ上での駐輪可能台数よりも現地で自転車が多い理由については、
・すでに他のお客様がご予約されている
・ご利用中のお客様が一時駐輪している
・メンテナンス等で自転車が使用不可となっている
などの理由が考えられます。

ダイチャリでは定期的にバッテリー交換業務/車両点検・修理/車両補充などのメンテナンス業務を行っております。

メニュー ＞ アカウント情報（一番上の会員IDをタップ）内「退会」より退会処理が可能です。